FAQ
ÜBER DREAM HEARTS
Wer sind wir?
DREAM HEARTS ist ein junges Startup in der Schweiz, gegründet 2022. Wir möchten das Gedenken an Verstorbene verändern. Wir bieten eine einzigartige Art an, das Leben geliebter Menschen durch besondere Erinnerungen und Geschichten zu ehren.
Was machen wir?
DREAM HEARTS bietet eine Plattform an, um ein bleibendes Andenken an Ihre Liebsten zu schaffen. Sie können ein Profil erstellen, um das Leben einer Person mit Ihren wichtigsten Erinnerungen zu teilen. Sie können auch Ihr eigenes Leben dokumentieren. Diese Plattform ermöglicht es, dass geteilte Informationen und Medien Generationen lang inspirieren und berühren.
Wo haben wir unseren Firmensitz?
Wir haben unseren Firmensitz in der Schweiz.
Wie kann man uns erreichen?
Falls Sie Fragen zu unseren Produkten oder zum Versand haben, dann melden Sie sich per Kontaktformular oder via E-Mail: support@dreamhearts.ch
Sie können uns gerne auch telefonisch erreichen: +41 78 205 92 20
Medaille
Was ist eine DREAM HEARTS Medaille?
Die DREAM HEARTS Medaille ist eine personalisierte Medaille mit QR-Code, die mit Ihrem eigenen Profil verlinkt ist, um die Erinnerungen zu bewahren.
Was muss ich beim Anbringen beachten?
- Reinigen Sie die gewünschte Klebefläche mit einem nassen Tuch.
- Lassen Sie die Fläche trocknen.
- Wenn die Fläche vollständig getrocknet ist, ziehen Sie die Schutzfolie des Klebers auf der Rückseite ab.
- Platzieren Sie die Medaille präzis auf dem Grabstein oder auf einer gewünschten Fläche. ACHTUNG! : Der Kleber ist sehr stark und erlaubt nur einen Versuch.
- Die Klebeverbindung sollte innerhalb weniger Stunden nach der Anwendung entstehen.
Wie gross ist eine DREAM HEARTS Medaille?
Eine DREAM HEARTS Medaille ist genau 5x5cm gross.
Muss ich die DREAM HEARTS Medaille aktivieren?
Nein. Sie müssen die DREAM HEARTS Medaille nicht aktivieren. Sie ist bei der Lieferung bereits mit Ihrem Profil verbunden.
Kann ich auch eine DREAM HEARTS Medaille als Geschenk kaufen?
Ja. Sie können eine DREAM HEARTS Medaille als Geschenk für einen Freund oder ein Familienmitglied kaufen!
Beim Bezahlen können Sie Ihre eigene Adresse als Rechnungsadresse eingeben und die Adresse Ihres Freundes oder Familienmitglieds als Lieferadresse hinzufügen.
PROFIL
Ist das DREAM HEARTS Profil kostenlos?
Ja. Das Erstellen eines DREAM HEARTS Profil ist kostenlos. Sie können Ihr eigenes persönliches Profil oder ein Profil für Ihren Vorfahren ohne Kosten anlegen. Wenn Sie eine DREAM HEARTS Medaille kaufen möchten, erhalten Sie eine Medaille, die über einen eingravierten QR-Code mit Ihrem Profil verbunden ist.
Wie kann ich ein DREAM HEARTS Profil erstellen?
Das Registrieren auf unserer Plattform ist sehr einfach.
Hier sind die Anweisungen, um ein DREAM HEARTS Profil zu erstellen:
- Füllen Sie das Registrierungsformular mit Ihrem Vor- und Nachnamen sowie einer gültigen E-Mail-Adresse aus und geben Sie Ihre Bestellnummer ein. Erstellen Sie ein sicheres Passwort für das Konto und klicken Sie auf "Registrieren".
- Ihr Konto ist fertig!
Was kann ich alles in ein DREAM HEARTS Profil hochladen?
Alle Profile beinhalten:
- Einen Biografie-Bereich
- Eine Fotogalerie
- Eine Videogalerie zum Anhängen von YouTube-Videos
- Informationen zur Grabstätte (Grabnummer, Friedhofsname, etc.)
- Einen Bereich für Links, um zusätzliche Verweise zu Webseiten hinzuzufügen
Wie viele Bilder und Videos kann ich in die Profil hochladen?
Sie können so viele Bilder und Videos hochladen, wie Sie möchten. Der Speicherplatz ist unbegrenzt, damit finden alle Erinnerungen ihren Platz.
Wer hat alles Zugriff auf mein erstelltes DREAM HEARTS Profil?
Jeder, der das Login zu Ihrem DREAM HEARTS Profil hat. Wenn nur Sie das Login haben und es nicht weitergegeben haben, dann haben auch nur Sie zu Ihrem DREAM HEARTS Profil Zugriff.
ZAHLUNGSMETHODEN
Was sind die Zahlungsmethoden?
Wir akzeptieren alle gängigen Debit-/Kreditkarten wie zum Beispiel Mastercard, Maestro und VISA. Zahlungen via Apple Pay, Google Pay, PayPal oder TWINT sind ebenfalls möglich. Bei diesen Zahlungsmethoden wird Ihr Paket sofort versendet.
VERSAND
Wie teuer ist der Versand?
Der Versand ist kostenlos. Die eventuell anfallenden Zollkosten beim Versand ins Ausland müssen Sie selbst tragen.
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand innerhalb der Schweiz dauert 1-2 Werktage. Um mehr über die Versandzeit von anderen Ländern zu erfahren, klicken Sie nebenan. → Hier klicken
Was soll ich machen, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?
Falls die Lieferzeit Ihrer Bestellung überschritten wurde, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer, die Sie auf Ihrer Bestätigung finden, bereit und kontaktieren Sie uns via E-Mail unter: support@dreamhearts.ch
Retouren & Rückerstattung
Wie lange habe ich ein Rückgaberecht?
Bei uns haben Sie ein 14-tägiges Rückgaberecht.
Wie kann ich den Artikel zurücksenden?
Bitte beachten Sie, dass Sie nur vollständige, ungebrauchte und originalverpackte Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden können. Personalisierte Produkte mit individueller Beschriftung oder Gravur sind von unserem Rückgaberecht ausgeschlossen.
Um eine Rücksendung einzuleiten. → Hier klicken
Wann bekomme ich meine Rückerstattung?
Sobald das Retourpaket bei uns eingetroffen ist, wird es von unseren Mitarbeitern im Lager bearbeitet. Der Betrag wird Ihnen so bald wie möglich erstattet. Beachten Sie bitte, dass dieser Prozess bis zu drei Wochen in Anspruch nehmen kann.