FAQ

Über uns

Wer sind wir?

DREAM HEARTS ist ein junges Startup aus der Schweiz, gegründet im Jahr 2022. Wir möchten das Gedenken an Verstorbene neu gestalten. Mit unseren einzigartigen Erinnerungen und Geschichten bieten wir eine besondere Möglichkeit, das Leben geliebter Menschen zu ehren.

Was machen wir?

DREAM HEARTS bietet eine Plattform, um ein bleibendes Andenken an deine Liebsten zu schaffen. Du kannst ein Profil erstellen, um das Leben einer Person mit deinen wichtigsten Erinnerungen zu teilen oder dein eigenes Leben zu dokumentieren. Diese Plattform ermöglicht es, dass geteilte Informationen und Medien über Generationen hinweg inspirieren und berühren.

Wo haben wir unseren Firmensitz?

Wir haben unseren Firmensitz in der Schweiz im Kanton Bern.

Wie kann man uns erreichen?

Falls du Fragen zu unseren Produkten oder zum Versand hast, melde dich per Kontaktformular oder per E-Mail: support@dreamhearts.ch

Du kannst uns auch gerne telefonisch erreichen: +41 78 205 92 20

Medaille

Was ist eine DREAM HEARTS Medaille?

Die DREAM HEARTS Medaille ist eine personalisierte Medaille mit QR-Code, die mit deinem eigenen Profil verlinkt ist, um Erinnerungen zu bewahren.

Was muss ich beim Anbringen beachten?

  1. Reinige die gewünschte Klebefläche mit einem nassen Tuch.
  2. Lass die Fläche vollständig trocknen.
  3. Sobald die Fläche trocken ist, ziehe die Schutzfolie des Klebers auf der Rückseite ab.
  4. Platziere die Medaille präzise auf dem Grabstein oder einer gewünschten Fläche. Achtung! Der Kleber ist sehr stark und erlaubt nur einen Versuch.
  5. Die Klebeverbindung sollte innerhalb weniger Stunden nach der Anwendung entstehen.

Wie gross ist eine DREAM HEARTS Medaille?

Eine DREAM HEARTS Medaille ist genau 5 x 5 cm gross.

Muss ich die DREAM HEARTS Medaille aktivieren?

Nein, du musst die DREAM HEARTS Medaille nicht aktivieren. Sie ist bei der Lieferung bereits mit deinem Profil verbunden.

Kann ich eine DREAM HEARTS Medaille als Geschenk kaufen?

Ja, du kannst eine DREAM HEARTS Medaille als Geschenk für einen Freund oder ein Familienmitglied kaufen!

Beim Bezahlen kannst du deine eigene Adresse als Rechnungsadresse eingeben und die Adresse deines Freundes oder Familienmitglieds als Lieferadresse hinzufügen.

Profil

Ist das DREAM HEARTS Profil kostenlos?

Ja, das Erstellen eines DREAM HEARTS Profils ist kostenlos. Du kannst dein eigenes persönliches Profil oder ein Profil für deine Vorfahren ohne Kosten anlegen.

Wenn du eine DREAM HEARTS Medaille kaufst, erhältst du eine Medaille mit einem eingravierten QR-Code, der mit deinem Profil verbunden ist.

Wie kann ich ein DREAM HEARTS Profil erstellen?

Das Registrieren auf unserer Plattform ist ganz einfach.

So erstellst du ein DREAM HEARTS Profil:

Fülle das Registrierungsformular mit deinem Vor- und Nachnamen sowie einer gültigen E-Mail-Adresse aus und gib deine Bestellnummer ein.

Erstelle ein sicheres Passwort für dein Konto und klicke auf „Registrieren“.

Dein Konto ist fertig!

Was kann ich alles in ein DREAM HEARTS Profil hochladen?

Alle DREAM HEARTS Profile beinhalten:

  • Einen Biografie-Bereich
  • Eine Fotogalerie
  • Eine Videogalerie zum Anhängen von YouTube-Videos
  • Informationen zur Grabstätte (Grabnummer, Friedhofsname etc.)
  • Einen Bereich für Links, um zusätzliche Verweise zu Webseiten hinzuzufügen

Wie viele Bilder und Videos kann ich in das Profil hochladen?

Du kannst so viele Bilder und Videos hochladen, wie du möchtest. Der Speicherplatz ist unbegrenzt, sodass all deine Erinnerungen ihren Platz finden.

Wer hat Zugriff auf mein erstelltes DREAM HEARTS Profil?

Jeder, der die Login-Daten zu deinem DREAM HEARTS Profil hat. Wenn nur du die Zugangsdaten besitzt und sie nicht weitergegeben hast, dann hast auch nur du Zugriff auf dein Profil.

Zahlungsmethoden

Was sind die Zahlungsmethoden?

Wir akzeptieren alle gängigen Debit- und Kreditkarten wie Mastercard, Maestro und VISA. Zahlungen via Apple Pay, Google Pay, PayPal oder TWINT sind ebenfalls möglich. Bei diesen Zahlungsmethoden wird dein Paket sofort versendet.

Versand

Wie teuer ist der Versand?

Schweiz: Versandkosten beginnen bei 5,90 CHF. Deine Bestellung wird innerhalb von 2–4 Werktagen geliefert.

Deutschland, Österreich, Luxemburg: Versandkosten beginnen bei 5,90 EUR. Deine Bestellung wird ebenfalls innerhalb von 2–4 Werktagen geliefert.

Die eventuell anfallenden Zollkosten beim Versand ins Ausland musst du selbst tragen.

Wie lange dauert der Versand?

Wir versenden in die Schweiz, nach Deutschland, Österreich und Luxemburg. Die Lieferzeit beträgt 2–4 Werktage, abhängig von deinem genauen Standort.

Wenn dein Versandland nicht aufgelistet ist, dann kontaktiere uns bitte mit dem Kontaktformular. → Hier klicken

Was soll ich machen, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?

Falls die Lieferzeit deiner Bestellung überschritten wurde, halte bitte deine Bestellnummer bereit, die du auf deiner Bestätigung findest und kontaktiere uns per E-Mail unter: support@dreamhearts.ch

Retouren & Rückerstattung

Wie lange habe ich ein Rückgaberecht?

Bei uns hast du ein 14-tägiges Rückgaberecht.

Wie kann ich den Artikel zurücksenden?

Bitte beachte, dass du nur vollständige, ungebrauchte und originalverpackte Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden kannst. Personalisierte Produkte mit individueller Beschriftung oder Gravur sind von unserem Rückgaberecht ausgeschlossen.

Um eine Rücksendung einzuleiten. → Hier klicken

Wann bekomme ich meine Rückerstattung?

Sobald das Retourpaket bei uns eingetroffen ist, wird es von unseren Mitarbeitern im Lager bearbeitet. Der Betrag wird dir so bald wie möglich erstattet. Bitte beachte, dass dieser Prozess bis zu drei Wochen in Anspruch nehmen kann.